Mới đây, Meta đã công bố tính năng mới cho phép người dùng mua sản phẩm và thanh toán trực tiếp trong tin nhắn với doanh nghiệp. Thông tin này ngay lập tức khiến cả các thương hiệu và digital agency trở nên “sôi sục”. Tính năng mua sắm ngay trong khung chat được xem là một bước tiến nổi bật cho thấy mạng xã hội “sang chảnh” đã bắt đầu đẩy mạnh lôi kéo doanh nghiệp và sẵn sàng bước vào cuộc chiến Ecommerce khốc liệt với các nền tảng khác. 

1. Lý do Instagram ra mắt tính năng mua sắm ngay trong cuộc trò chuyện

Với hơn 1 tỷ người dùng nhắn tin với thương hiệu để được tư vấn về sản phẩm mỗi tuần, Instagram nhận ra sự “cồng kềnh” khi khách hàng nghe tư vấn xong phải thoát khỏi khung chat và đến một nơi khác để đặt hàng. Quá trình này khiến nhiều khách hàng bỏ cuộc vì cảm thấy bất tiện, không tìm thấy nơi đặt hàng,… và rất nhiều lý do khác để không mua sắm nữa. 

Vậy sẽ ra sao nếu khách hàng có thể “chốt đơn” – mua và thanh toán ngay trong khung chat tư vấn? Đây chính là ý tưởng để Instagram ra mắt tính năng mua sắm ngay tại cuộc trò chuyện. 

2. Doanh nghiệp sử dụng tính năng này sao cho hiệu quả? 

Khách hàng có thể sử dụng chức năng mua sắm tại khung chat để tối ưu hóa quá trình “đặt câu hỏi, mua hàng và theo dõi đơn” cho khách hàng. Theo đó, các giao dịch tiền tệ sẽ được hoàn tất qua Meta Pay hoặc PayPal.

Quá trình đặt hàng nhanh chóng qua các bước:

2.1 Hỏi về thông tin và tình trạng sản phẩm yêu thích

Với tính năng này, khách hàng sẽ là người chủ động click trò chuyện/tư vấn với bạn. Theo đó, họ thường sẽ đưa ra một số thắc mắc về sản phẩm muốn mua để được người bán trả lời. Bạn có thể dựa vào các thắc mắc này để tư vấn. Một số vấn đề được đặt ra thường là màu sắc, kích thước, chất liệu,… của sản phẩm mà khách hàng quan tâm. Bạn có thể thu hút khách hàng qua các nội dung social media hấp dẫn.

Sau khi tư vấn và khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẽ muốn mua một cách nhanh chóng. Lúc này bạn có thể đến bước 2 – đưa ra yêu cầu thanh toán sản phẩm trực tiếp ngay trong đoạn chat.

2.2 Gửi cho khách hàng thông tin thanh toán

Sau khi khách hàng đã biết rõ các thông tin về sản phẩm và cần mua sắm, hãy gửi cho họ một yêu cầu thanh toán. Khách hàng sẽ truy cập vào đây, điền đầy đủ địa chỉ nhận, lựa chọn phương thức thanh toán và tiến hành trả trước. Ứng dụng sẽ cập nhật quá trình giao hàng dưới dạng thông báo trong Instagram. 

2.3 Sử dụng Meta Pay, PayPal để hoàn tất giao dịch

Các ứng dụng giao dịch trực tuyến tại Instagram là Meta Pay hoặc PayPal. Theo đó, các doanh nghiệp chỉ có thể nhận được các khoản thanh toán trong vòng từ ba đến năm ngày sau khi sản phẩm được gửi đến người mua và khoản thanh toán của mặt hàng đã được người bán đánh dấu là “đã gửi” trong ứng dụng. 

Doanh nghiệp phải đánh dấu khoản thanh toán là “đã gửi” (sau khi gửi sản phẩm) nếu không sẽ không được thanh toán.

3. Doanh nghiệp có lợi ích gì khi ứng dụng tính năng này của Instagram?

• Tăng doanh thu: việc tư vấn thắc mắc kịp thời cộng với hình thức thanh toán tiện lợi khuyến khích khách hàng “chốt đơn” nhanh hơn.

• Quản trị đơn hàng dễ dàng hơn trên cùng một nền tảng: Instagram cho phép thực hiện các bước mua hàng một cách đơn giản từ tạo một đơn hàng, yêu cầu thanh toán, xác nhận đơn hàng trên cùng một nền tảng. Khách hàng không cần phải chuyển sang một ứng dụng hoặc trang web thứ hai để theo dõi đơn hàng.

• Hạn chế tình huống “boom hàng”: Các đơn hàng sẽ được thanh toán trước khi doanh nghiệp đóng gói và gửi hàng. Sau khi khách hàng đã nhận đơn, doanh nghiệp sẽ thu được tiền trong khoảng từ 3 đến 5 ngày từ ứng dụng thanh toán (Meta Pay hoặc PayPal). Điều này làm giảm thiểu khả năng bị “boom hàng” cho các doanh nghiệp.

Dù đang trong quá trình thử nghiệm và chưa chính thức “cập bến” Việt Nam nhưng tính năng mua hàng ngay trong khung chat của Instagram vẫn thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng doanh nghiệp. Tuy nhiên 1990 Agency – digital agency vẫn còn rất nhiều kế hoạch khác để giúp thương hiệu phát triển trên Instagram. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi nhé!