Bối cảnh

Năm 2016 là một trong những năm bùng nổ về công nghệ số trong thập niên 2010s, và định nghĩa “sự nổi tiếng trên mạng xã hội” được dùng nhiều nhất trong thời gian này.

Đồng thời đây cũng là thời điểm con người kết nối với nhau mạnh mẽ hơn qua internet – thư viện tìm kiếm thông tin về các sản phẩm mới.
Vậy với một brand mỹ phẩm của nước ngoài như “Laneige”, thì cơ hội nào để tiếp cận khách hàng Việt Nam để giới thiệu sản phẩm mới?

Đề bài của Laneige?

Laneige phải đối mặt với sự cạnh tranh lớn từ nhiều phía khi mới bước chân tham gia vào thị trường mỹ phẩm Việt Nam vì chưa có nhiều điểm bán và kênh phân phối trong thói quen tiêu dùng thường mua trực tiếp sản phẩm từ cửa hàng/ kiosk tại các trung tâm thương mại.

Ở thời điểm này, muốn mua sản phẩm Laneige phải đặt từ các website nước ngoài mất đến 10-15 ngày mới nhận được sản phẩm, hoặc mua lại từ những người bán hàng xách tay gặp hàng kém chất lượng ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

Chiến lược của 1990 Agency

Xác định nhóm khách hàng mục tiêu và nhu cầu

– Nhóm khách hàng trẻ (18-24 tuổi) rất thích trải nghiệm mới, các thương hiệu nước ngoài, tuy nhiên chưa có cơ hội trải nghiệm và mua sản phẩm Laneige do mức giá thuộc tầm trung cao.
– Nhóm khách hàng (28- 34 tuổi) đã sử dụng sản phẩm Laneige quen thuộc, mong muốn nâng cao lên các dòng sản phẩm chuyên biệt.

Đưa ra hướng tiếp cận chiến lược

– Thu hút giới trẻ bằng việc đưa ra “phiên bản giới hạn” cho sản phẩm mới, với giá đặc biệt. Chỉ cần tham gia chia sẻ chương trình ưu đãi trên trang cá nhân.
– Trình làng bộ sản phẩm chuyên biệt “Làm sáng da 2 tông màu”, khách hàng đã sử dụng sản phẩm chỉ cần truy cập website, viết trải nghiệm về sản phẩm Laneige đã sử dụng thì sẽ nhận ngay 1 bộ sản phẩm mới miễn phí cùng các quà tặng đặt biệt nếu bài chia sẽ đạt lượt tương tác cao.

Tạo cuộc thi dành riêng cho khách hàng đã sử dụng, trên phương châm “người thật, sản phẩm thật” – khách hàng chia sẻ thực tế về sản phẩm đã mua kèm hình ảnh để tạo hiệu ứng tăng Brand Trust.
– Củng cố niềm tin của khách hàng với nhãn hàng qua mạng lưới hot face và KOL.

Xoá bỏ rào cản mua hàng và trải nghiệm sản phẩm.

Lúc này, sàn thương mại điện tử mới sơ khởi, còn rất nhiều hạn chế, việc nhận đơn và giao hàng rất khó khăn, giao – nhận đơn phải mất từ mất 5 đến 10 ngày, tạo ra trải nghiệm xấu.
– Xác định loại bỏ phương án truyền thống, 1990 Agency kết hợp cùng đơn vị vận chuyển thông qua liên kết API quy trình thanh toán được tự động hoá, 100% sản phầm được đóng gói sẵn tại kho, khi có đơn hàng từ webiste sẽ được đẩy thẳng về kho đơn vị vận chuyển và khách hàng có thể nhận đơn trong vòng 24h. (là là tốc độ giao hàng nhanh nhất thời bấy giờ, khi chưa có đơn vị giao hàng 2h).