Thị trường thẻ tín dụng đang phát triển mạnh mẽ với đa dạng lựa chọn về tính năng và ưu đãi. Các ngân hàng đang cạnh tranh gay gắt, quảng bá thẻ của mình thông qua các chiến lược tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh truyền thông khác nhau. Mỗi thẻ đều mang đến những ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền không giới hạn, miễn phí chuyển tiền, và nhiều lợi ích khác.

Trước tình hình cạnh tranh này, ACB DIGI, một thẻ tín dụng mới xuất hiện, đặt ra thách thức làm thế nào để tạo ra sự khác biệt và thu hút đối tượng khách hàng đặc biệt: những người chạy quảng cáo tự do trên các nền tảng như Google, Facebook, TikTok và các trang thương mại điện tử với các Key Selling Points (CVPs)

ACB Bank đặt đích đến rõ ràng, cụ thể với duy nhất một mục tiêu: Lan tỏa thông tin, tính năng sản phẩm thẻ Digi vào cộng đồng có nhóm khách hàng mục tiêu: khách hàng chạy Quảng cáo tự do hoặc các các chủ doanh nghiệp và Trưởng bộ phận quảng cáo ở công ty truyền thông với thông điệp “CHỈ 1% MỌI GIAO DỊCH KHÁC VNĐ, KHÔNG ẨN PHÍ”

Để chạm đến nhóm đối tượng tiềm năng, 1990 Agency cần tạo ra một chiến lược truyền thông ngách và khác biệt dựa trên các insight:

3.1. Insight Target Audiences (TA)

Dân chạy Ads có góc nhìn thực tế, không gì thuyết phục họ dễ dàng hơn bằng cách đánh trực diện khi đưa ra 4 đặc tính của sản phẩm:

• Chỉ 1% phí giao dịch trực tuyến VNĐ và ngoại tệ
• Mở thẻ nhanh chóng
• Phát hành nhiều thẻ cùng lúc (lên đến 10 thẻ/cá nhân)
• Hạn mức lên đến 1 tỷ đồng

Thấu hiểu điều đó, 1990 Agency chọn cách sử dụng tiếng nói của chuyên gia/ cộng đồng có uy tín trong lĩnh vực chạy Digital Ads hoặc Digital Commerce để giới thiệu sản phẩm thẻ Digi là một loại thẻ dành riêng cho họ để tăng cường uy tín và tạo ảnh hưởng. Với các hoạt động:

1. Tạo thảo luận về chủ đề liên quan đến Thẻ Digi vào các hội nhóm.
2. Review/ Chia sẻ từ influencers, KOLs có tiếng trong lĩnh vực đào tạo chạy quảng cáo, có kinh nghiệm chạy quảng cáo nhiều năm…
3. So sánh, đánh giá tích cực từ các web/ diễn đàn các nguồn uy tín về tài chính, ngân hàng, tiếp thị quảng cáo.
4. Quảng cáo nhắm đến đến dân chạy ads để lan tỏa các nội dung này đến nhóm mục tiêu.

Với chiến dịch này, 1990 Agency phân bổ làm 3 giai đoạn:

• Đặt vấn đề (Raising)
• Tung hàng và đốt nóng (Launching & Ignite)
• Khuếch đại (Amplify)

4.1. Giai đoạn đặt vấn đề (Raising)

• Tạo thảo luận trong các group cộng đồng:

Tham gia các hội nhóm lớn Facebook dành cho những người chạy quảng cáo tự do tạo các chủ đề thảo luận sôi nổi để thu hút tệp khách hàng tiềm năng trong các group.

Chủ đề thảo luận sẽ raise lên câu chuyện về phí thẻ và những câu chuyện xoay quanh dùng thẻ thanh toán dịch vụ cùng chạy quảng cáo.

Chiến thuật tạo thảo luận trên các Facebook Group

Nội dung cung cấp kiến thức và chia sẻ các tình huống thực tế từ những người trong ngành đã chạm đến Insight thành viên trong nhóm tạo nên làn sóng thảo luận sôi nổi về việc nên dùng thẻ nào để thanh toán khi chạy Ads thì hiệu quả nhất.

Đội ngũ seeding điều hướng dư luận tích cực về thương hiệu

4.2. Tung hàng và đốt nóng (Launching & Ignite)

Thực chất, thẻ ACB Digi đã được phát hành mạnh trên thị trường từ ngày 5/12/2021. Thông tin thẻ được các sales hoặc dân trong ngành chạy quảng cáo truyền miệng nhau trên mạng xã hội, đã và đang bán hơn 10.000 thẻ ngoài thị trường Hà Nội.

Thẻ ACB DIGI được sale rầm rộ trước khi ra mắt chính thức

Do đó, không cần thiết phải theo lối mòn tung hàng theo cách dẫn dắt (tung teaser) rồi mới đến thông tin chính của chiến dịch, 1990 Agency chính thức đưa ACB Digi ra thị trường dịch vụ thẻ một cách trực diện.

• Phát súng đầu tiên trên fanpage ACB – Ra mắt dòng thẻ dành riêng cho dân chạy Ads

Bài viết đầu tiên của chiến dịch chính thức đăng tải trên Fanpage Ngân hàng Á Châu ACB như bản tin tổng quan cho khách hàng chạy Quảng cáo tự do () với mục đích:

+ Có cái nhìn bao quát về thẻ ACB Digi và các tiện ích nổi bật 

+ Gây ấn tượng bằng cách nhấn mạnh thông điệp chính của dòng thẻ ACB Digi:

“Chỉ 1% phí, không ẩn phí”

Bài viết ra mắt ACB DIGI trên Fanpage

Với visual trẻ trung, sang, đã mắt cùng các yếu tố công nghệ, thời đại số… là cú mở màn vô cùng ấn tượng trên Fanpage trong chiến dịch ra mắt lần này. 

• Dùng tiếng nói của Chuyên gia & Nhân vật trong lĩnh vực Digital Marketing để tăng uy tín

Hợp tác với các Influencers và Key Opinion Leaders (KOLs) có tiếng trong lĩnh vực đào tạo chạy quảng cáo để họ chia sẻ đánh giá và trải nghiệm cá nhân về ACB DIGI thông qua video, bài viết trên facebook.

Các profiles được 1990 Agency lựa chọn phù với đối tượng cũng như các Followers của họ cũng thuộc nhóm thẻ ACB Digi hướng đến. Nội dung được trau chuốt, viết theo đúng phong văn của từng KOLs/Hot Profile nên được dân trong ngành hưởng ứng và tương tác tốt.

Kols và Hot Profiles giới thiệu về tính năng thẻ

Các Kols Ngành/ Hot Profile chia sẻ trải nghiệm cá nhân về dòng thẻ ACB Digi thu về lượt comment organic cao.

Ngoài ra, việc tạo ra nhiều bài chia sẻ tự nhiên từ khách hàng sử dụng thẻ đem lại lượt chuyển đổi trực tiếp ngoài mong đợi từ các cá nhân/ agency liên hệ ACB Bank để làm và trải nghiệm thẻ. 

• Tăng độ phủ sóng trên nền tảng Website  

Chiến thuật tiếp cận khách hàng đa nền tảng không thể không nói đến công cụ website/ diễn đàn. Đây là nền tảng giúp lan tỏa các tính năng vượt trội của thẻ trên thị trường.

Brands Vietnam và Bank Top đưa tin

Số lượng bài viết tuy không nhiều nhưng được tối ưu về SEO tốt, với định dạng trả về kết quả link click website cao nhất với Engagement 2,649 Clicks – chỉ số vô cùng sáng.

Nội dung bài viết không chỉ giới hạn bởi những thông tin sản phẩm khô khan, mà lồng ghép câu chuyện, đối tượng có sức hút như: Gen Z, giải pháp thanh toán tối ưu… để gây sự tò mò đến đọc giả. Chiêu thức để bên thứ 3 nói về thương hiệu luôn giữ được độ uy tín nhất định cho sản phẩm, dịch vụ.

Ở giai đoạn này, ACB Digi đã tích hợp đa kênh truyền thông phủ sóng dịch vụ thẻ đa mặt trận nhằm thu hút tệp khách hàng mục tiêu và thành công tiếp cận được 1.600.000 người.

4.3. Khuếch đại (Amplify)

Đến với giai đoạn cuối cùng, 1990 Agency tập trung một mục tiêu: 

“Lan tỏa thông tin thẻ ACB Digi là dòng thẻ tốt nhất dành cho dân quảng cáo với 1% mọi giao dịch và nói không với phí ẩn”

• Bài viết diễn giải sâu tính năng trên Fanpage ACB

Không để khách hàng có thời gian xao nhãn, 1990 Agency liên tục đẩy mạnh các bài viết đúng người đúng thời điểm để duy trì sự quan tâm của người dùng bằng những góc nhìn sáng tạo, mới lạ trên trang Fanpage chính thống.

Content truyền cảm hứng trong công việc khi mở thẻ

Giai đoạn đầu năm là thời gian vàng để đề cập đến các nội dung xoay quanh câu chuyện làm mới mọi thứ để đạt nhiều thành tựu. Fanpage ACB tận dụng điều này để tạo cho TA thêm động lực phát triển kinh doanh trong năm mới. Với những tính năng vượt trội của sản phẩm sẽ giúp khách hành tiết kiệm tài chính, thời gian trong việc dùng thẻ thanh toán dịch vụ chạy Ads.

Content kêu gọi mở thẻ đầy cảm hứng

• Nâng tầm dựa trên sáng tạo khác biệt: 

     +  Đánh trực diện về tính năng đặc biệt khi mở thẻ giao dịch, nhấn mạnh sự khác biệt rõ rệt giữa thẻ ACB Digi so với các loại thẻ khác trên thị trường. 

     +  Visual nổi bật và đồng bộ 

     +  Thông tin thu hút, được nhiều người quan tâm → dễ dàng lọt vào mắt xanh của khách hàng để tác động vào nhận thức mong muốn trải nghiệm chiếc thẻ này.

Kết quả: 

• Hơn 85.000 người quan tâm đến thông tin về thẻ ACB Digi
• %ER trung bình khoảng 5.6%/ posts (Tỉ lệ tương tác khá cao so với chỉ số trung bình của thị trường là 1 – 2%)

Ngoài duy trì nhắc nhớ thông tin, các bài post còn kích thích sự tìm hiểu của End User thông qua việc truyền tải Product Function (chức năng sản phẩm) rõ ràng.

• Chạy Ads Targeting

1990 Agency lan tỏa các thông tin (Testimonials) mạnh mẽ đến tệp khách hàng trên 2 kênh chính là Facebook & Google nhằm tăng độ nhận biết, tạo nhu cầu cũng như giải quyết các vấn đề của khách hàng mục tiêu khi sử dụng thẻ. 

• Dạng bài share từ các Fanpage Community có tiếng

Đội ngũ 1990 Agency lấn sân sang kênh Fanpage Community để tiếp lửa cho giai đoạn khuếch đại, bởi Fanpage là cộng đồng mở, thậm chí dễ dàng tiếp cận đến người xem hơn cả Group.

Một lần nữa, biệt đội Marketing nhìn trúng những Hot Community lớn với những cái tên nổi bật sau:

     + BrandsVietnam (315.000 Flowers)

     + Hội những người thích quảng cáo (513.000 Flowers)

     + RGB (447.701 Flowers)

Với nguồn đăng tải uy tín cùng các thông điệp, câu chuyện truyền tải chất lượng, có thể thuyết phục những khách hàng dù khó đến mức nào cũng sẽ dành sự ưu ái.

Hot Community

• Tiếp tục nhắc nhớ sản phẩm trên Group và Fanpage Community

Mưa dầm thấm lâu, sẽ không có gì thắc mắc khi ở giai đoạn cuối, 1990 Agency vẫn tiếp tục truyền thông mạnh mẽ trong các Group và Fanpage cộng đồng Ads thủ.  

Những thông tin được truyền tai nhau bởi những người trong cuộc luôn nhận được sự quan tâm và bàn luận, 1990 Agency đã sử dụng triệt để chiến thuật này tăng mức độ nhận diện, giúp dòng thẻ ACB Digi không có cơ hội hạ nhiệt trong chiến dịch Launching lần này.