Xây dựng Group Facebook là một trong những cách hiệu quả nhất để thu hút và tạo lập một cộng đồng khách hàng thân thiết. Tuy nhiên, quá trình này không chỉ gói gọn trong việc tạo – duy trì group. Để phát triển một Facebook Group và mang lại hiệu quả tích cực trong kinh doanh, thương hiệu cần làm nhiều hơn thế. 

Cùng tham khảo ngay 4 bước trong quy trình Xây dựng – Quản lý – Phát triển Group của 1990 Agency dựa trên kinh nghiệm triển khai các dự án cho nhiều nhãn hàng lớn qua một ví dụ thành công cụ thể: Meo & Mồi Group (thuộc nhãn hàng Me-O Việt Nam) nhé!

Rất nhiều thương hiệu vẫn mơ hồ ngay cả khi mới đặt nền móng cho Group của mình. Nhưng đây là bước đầu tiên và hết sức quan trọng để tạo ra những hoạt động phù hợp nhằm duy trì cũng như phát triển Group về sau. 

Theo đó, hai câu hỏi quan trọng mà thương hiệu cần trả lời khi đặt mục tiêu sẽ là: 

1. Group mang lại giá trị gì cho nhãn hàng: group bán hàng, kết nối khách hàng trung thành và thương hiệu,…
2. Đối tượng mục tiêu là ai? Tức những thành viên sẽ tham gia và hoạt động trong Group là ai? – người mua hàng/ nhà cung cấp/ đối tác,…

Ví dụ 1990 Agency chủ động đề xuất phương án xây dựng Group Meo và Mồi cho Me-O Việt Nam nhằm mục tiêu: 

• Làm cầu nối của nhãn hàng Me-O Việt Nam với các khách hàng trung thành đã mua và sử dụng sản phẩm của mình
• Tạo sân chơi kết nối và chăm sóc khách hàng từ các insight thu thập được từ các thành viên thảo luận group
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu là nhãn hàng đại diện cho SỨC KHỎE – DINH DƯỠNG 

Nhóm khách hàng/thành viên mục tiêu nằm trong nhóm 13-25 tuổi (70%) và 25-34 tuổi (30%) với hành vi chung là rất yêu mèo, đang nuôi mèo và thường xuyên tìm kiếm các lời khuyên từ bác sĩ để chăm sóc “hoàng thượng” đã và đang sử dụng các sản phẩm của Me-O Việt Nam.. 

Với 3 mục tiêu và nhóm khách hàng rõ ràng, 1990 Agency đã tạo ra rất nhiều format nội dung và hoạt động tương tác thú vị cho Group giúp Meo & Mồi Group thu hút hơn 17.296 thành viên. Bước này đòi hỏi sự tham gia của các Account Planning, Content Planning am hiểu người dùng. 

Nếu chưa từng triển khai xây dựng group thì ở bước LÊN KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI, thương hiệu nên bắt tay cùng một digital agency để thực hiện. Tại đây, chúng ta cần một đội ngũ chuyên môn am hiểu để triển khai trong nhiều giai đoạn:

   1. Tạo lập Group

• Đặt tên và tạo Group (Nhóm công khai, nhóm kín,…; Tên group: chọn tên thú vị và tối ưu hóa tốt về mặt tìm kiếm)
• Thiết lập quy định Group (Quy định duyệt bài, quy định tương tác group)

   2. Xây dựng hình ảnh người quản trị                       

Xây dựng hình ảnh người quản trị group: chúng ta có chọn một người thật (người nổi tiếng, người đại diện nhãn hàng,…) hoặc một nhân vật ảo (mascot thương hiệu,…) để đóng vai trò Admin/Mod của nhóm. Người này có vai trò làm “chủ quản” đăng nội dung và hoạt động của nhãn hàng, tương tác với fan, duyệt bài,… 

   3. Xây dựng các hoạt động trong group

• Sáng tạo các nội dung phù hợp với nhóm đối tượng và mục tiêu của group
• Xây dựng các hoạt động tương tác, tạo sân chơi cho các thành viên tham gia
• Lên danh sách các nhóm/trang/kols sẽ kết hợp quảng cáo Group

Ví dụ: Với Group Meo & Mồi, 1990 Agency đã: 

Các nội dung của Group cũng được chia thành 2 mục chính gồm: nội dung xuyên suốt hài hước, thú vị nhằm duy trì tương tác tạo thảo luận giữa các thành viên trong group. Tạo các chủ đề sức khỏe đi theo tập nhằm cung cấp kiến thức và Livestream với bác sĩ cho các thành viên.

Bước Lên kế hoạch chi tiết bao gồm việc hoạch định chiến lược nội dung dài hơn (ít nhất hơn 1 năm) với những nội dung “điểm nhấn” – không nặng nề PR nhưng vẫn phải mang lại giá trị cho thương hiệu. Khối lượng công việc khổng lồ cần sự tham gia và phối hợp nhuần nhuyễn giữa Creative và Planning. Nếu chưa thực sự tự tin, các thương hiệu nên phối hợp với agency để thực hiện xây dựng nền tảng Group. 

Ở bước 3, thương hiệu cần thực hiện 2 hoạt động chính: 

   1. Quảng bá group thu hút thành viên tham gia

Bước 3 – quảng bá, thu hút thành viên là một trong những giai đoạn quan trọng nhất quyết định sự thành bại của group mới. Theo đó, chúng ta có thể thực hiện những ý tưởng sau để đạt được mục tiêu quảng cáo group và hút thêm follower. 

• Liên kết với Fanpage nhãn hàng: Fanpage nhãn hàng là nơi các khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng mới quan tâm sản phẩm/dịch vụ theo dõi thông tin. Vì vậy, chúng ta hoàn toàn có thể chuyển đổi Follower trên Fanpage thành thành viên (member) của Group bằng cách mời họ tham gia nhóm. “Lời mời” này có thể là tin nhắn, bài post trên Fanpage hoặc tổ chức Minigame với thể lệ yêu cầu Follower tham gia nhóm. 
• Xúc tiến chéo: trên Facebook có rất nhiều group cùng ngành hoặc các Group giải trí cộng đồng. Nhãn hàng có thể chủ động kết hợp Group của mình với các cộng đồng này tổ chức hoạt động nhằm lôi kéo thành viên cho nhau. 
• Liên kết: phổ biến link dẫn đến Group là hoạt động tiếp theo mà nhãn hàng nên triển khai trong giai đoạn quảng bá. Theo đó, hãy gắn link dẫn về group mở tất cả nội dung của thương hiệu: post Fanpage, bài PR, chữ ký email,… Hành động nhỏ này sẽ mang về lượng follower đáng kể bởi khách hàng bị thu hút sẽ click vào link và tham gia nhóm khi nhìn thấy đường link thường xuyên. 
• Sử dụng Influencers: Tiếp thị ảnh hưởng vẫn đang là xu thế. Ngay bây giờ nếu đã có group, hãy tìm những Influencers phù hợp trong lĩnh vực, sau đó yêu cầu họ chia sẻ về Group tại trang cá nhân của mình. Đây hoàn toàn có thể trở thành phương án chủ chốt để thu hút thêm thành viên cho Group thương hiệu. 

Ví dụ: Để quảng bá Group và thu hút thêm thành viên cho Meo & Mồi, 1990 Agency đã thực hiện cả 4 cách này và hiện tại, Group đã có 17.3k thành viên. Tuy nhiên, nhãn hàng nên xem xét hết sức cẩn trọng và có chiến lược bài bản, khả thi để đạt mục tiêu số lượng thành viên group như mong muốn. 

   2. Hoạt động giữ chân các thành viên

Nếu không có hoạt động giữ chân, thành viên Group sẽ dần ít tương tác với các bài đăng hoặc thậm chí rời khỏi Group. Để khuyến khích thành viên tương tác nhiều hơn, hãy sáng tạo những chuỗi nội dung riêng biệt của Group, các hoạt động hằng tuần,… 

Mặt khác, để đẩy mạnh số lượng thành viên Group, chúng ta cũng cần thực hiện các nội dung kêu gọi tham gia. 

Ví dụ: Với Group Meo & Mồi, 1990 Agency đã thực hiện một số hoạt động quảng bá và giữ chân thành viên hiệu quả, chẳng hạn: 

• Quảng bá group: truyền thông bài viết của Meo & Mồi trong các group mèo khác, thêm link đến Group trên các bài viết Fanpage, Sử dụng Influencer share nội dung group về trang cá nhân… 
• Các hoạt động giữ chân các thành viên: MiniGame quà tặng hấp dẫn, thực hiện chuỗi bài viết chia sẻ kiến thức chăm boss, chủ động giải đáp thắc mắc về vấn đề sức khỏe của boss coh các thành viên,…

Tuy nhiên các hoạt động được đề xuất phải có tính khả thi, quảng bá tính tế và tiếp cận diện rộng khách hàng mục tiêu – đây là bước thương hiệu rất cần đến sự “chung tay” của các digital agency. Mặt khác, để tăng lượng tương tác/thảo luận trong Group, các nội dung cũng cần được đổi mới liên tục. 

Mục tiêu tiêu cuối cùng sau khi tạo group của nhãn hàng là kết nối với các khách hàng của mình. Vì vậy, bước cuối cùng này thương hiệu nên tập trung phát triển các hoạt động tương tác và chăm sóc các khách hàng trong group nhiều hơn. Cụ thể:

1. Tổ chức cuộc thi, tạo sân chơi: chuyển đổi thành viên thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng trung thành. Ví dụ: Với Meo và Mồi group 1990 Agency tổ chức cuộc thi “Đường đua Crazy Fan”
2. Tổ chức cuộc thi chia sẻ kiến thức nuôi mèo cho các thành viên:

• Tích cực tương tác thành viên: sử dụng Account Admin hoặc Mod để trả lời comment của thành viên dưới mỗi bài đăng nhằm cung cấp kiến thức, điều hướng, PR sản phẩm,… 
• Quản lý group: bao gồm duyệt bài, sáng tạo nội dung thương hiệu, seeding tăng tương tác,… 

   Kết luận

Trên đây là 4 bước chính để xây dựng, quản lý và phát triển Group. Tuy nhiên nếu chưa có kinh nghiệm tạo lập Group thành công, thương hiệu nên bắt tay cùng một digital agency để xây dựng một Group đúng mục tiêu và có hiệu quả. Liên hệ ngay với 1990 Agency nếu thương hiệu đang có kế hoạch thành lập một cộng đồng thành viên trên Facebook nhé!